Otel yazılımı sözlüğü
PMS, ADR, RevPAR, no-show… Otel yazılımı satın alırken karşınıza çıkan terimler, tek cümlelik tanımlarıyla.
- PMS (Property Management System)
-
Otelin rezervasyon, oda, misafir ve tahsilat işlerini tek yerden yürüttüğü yazılımdır.
Türkçede otel yönetim sistemi, otel yönetim yazılımı, otel yönetim programı ve otel otomasyonu aynı ürünü anlatır.
- Ön büro (front office)
-
Otelin misafirle yüz yüze geldiği bölümdür: giriş, çıkış, oda değişimi, tahsilat.
Ön büro programı denince çoğunlukla PMS’in bu işleri gören ekranları kastedilir.
- Kanal yöneticisi (channel manager)
-
Otelin müsaitlik ve fiyatını birden çok satış kanalında aynı anda güncel tutan yazılımdır.
PMS ile aynı şey değildir. Hotelil’de şu anda yoktur — ayrıntılı durum.
- Doluluk oranı (occupancy)
-
Belirli bir dönemde satılan oda gecesinin, satılabilir toplam oda gecesine oranıdır.
Satılan oda gecesi ÷ (oda sayısı × gün sayısı) × 100. Tek başına kârlılığı göstermez; ADR ile birlikte okunur.
- ADR (Average Daily Rate)
-
Satılan oda başına ortalama günlük gelirdir.
Oda geliri ÷ satılan oda gecesi. Doluluğu fiyat kırarak yükseltmenin bedeli burada görünür.
- RevPAR (Revenue Per Available Room)
-
Satılabilir oda başına düşen gelirdir; doluluk ile ADR’yi tek sayıda birleştirir.
Oda geliri ÷ (oda sayısı × gün sayısı), ya da doluluk × ADR. İki oteli karşılaştırmanın en dürüst tek sayısıdır.
- No-show
-
Rezervasyonu olan misafirin haber vermeden gelmemesidir.
Oda o gece boş kalır. Kapora politikası ve no-show durumunun panelde ayrı işaretlenmesi, kaybı ölçmenin tek yolu.
- Overbooking
-
Mevcut oda sayısından fazla rezervasyon kabul edilmesidir.
Bazen bilinçli bir gelir taktiğidir, çoğu küçük işletmede ise kanal senkronu gecikmesinden doğan kazadır.
- Kapora / depozito
-
Rezervasyonu bağlamak için önden alınan kısmi ödemedir.
Takibi panelde tutulmazsa kalan bakiye çıkışta unutulur; küçük işletmelerde en sık görülen gelir kaybı budur.
- KBS (Kimlik Bildirim Sistemi)
-
Konaklayan kişilerin kolluk birimlerine bildirilmesi yükümlülüğüdür.
Panelden tarih aralığına göre mevzuata uygun liste dışa aktarılır.
- Kat hizmetleri (housekeeping)
-
Odaların temizlik ve hazırlık durumunu yöneten bölümdür.
Panelde oda «kirli / temiz» olarak işaretlenir; çıkış yapan oda otomatik kirliye düşer.
- Doğrudan rezervasyon (direct booking)
-
Aracı kanal olmadan, otelin kendi sitesinden veya telefonundan alınan rezervasyondur.
Komisyon ödenmez ve misafir bilgisi otelde kalır; küçük işletmelerde kâr farkı buradan çıkar.
- OTA (Online Travel Agency)
-
Booking.com, Expedia gibi çevrimiçi aracı satış kanallarıdır.
Talep getirir, karşılığında rezervasyon başına komisyon alır.
- Bulut tabanlı (cloud / SaaS)
-
Yazılımın otelin bilgisayarına kurulmadan, tarayıcıdan kullanıldığı modeldir.
Sunucu, yedekleme ve güncelleme sağlayıcının işidir; otel yalnızca kullanır.
Terimleri anladınız, sırada ürün var
Otel yazılımı terimleri hakkında sık sorulanlar
PMS ne demek?
PMS, Property Management System (tesis yönetim sistemi) kısaltmasıdır. Otelin rezervasyon, ön büro, oda durumu ve tahsilat işlerini tek yerde tutan yazılımdır. Türkçede «otel yönetim sistemi» veya «otel otomasyonu» da denir.
ADR ve RevPAR arasındaki fark ne?
ADR (Average Daily Rate) satılan odaların ortalama gecelik fiyatıdır; yalnızca dolu odalara bakar. RevPAR (Revenue Per Available Room) ise toplam oda gelirini TÜM odalara böler, yani doluluğu da hesaba katar. Fiyatı artırıp doluluğu düşürürseniz ADR yükselir, RevPAR düşebilir.
Kanal yöneticisi (channel manager) ne işe yarar?
Booking.com, Airbnb gibi satış kanallarındaki fiyat ve müsaitliği tek yerden güncelleyip çift satışı önleyen yazılımdır. Hotelil’de otomatik senkron bugün yoktur; acentaya gidecek fiyatı panelde belirlersiniz, acentanın paneline elle girersiniz.
No-show ile iptal aynı şey mi?
Hayır. İptal, misafirin gelmeyeceğini önceden bildirmesidir. No-show ise haber vermeden gelmemesidir; oda boş kalır ve çoğu otelde kapora iade edilmez.
Overbooking neden yapılır?
İptal ve no-show oranını telafi etmek için oda sayısından fazla rezervasyon almaktır. Riski yüksektir: gelen misafire oda çıkmazsa başka tesise yerleştirmek zorunda kalırsınız.
KBS nedir, zorunlu mu?
KBS (Kimlik Bildirme Sistemi), konaklayan misafirlerin kolluk kuvvetlerine bildirilmesidir ve konaklama tesisleri için yasal zorunluluktur. Hotelil’de tarih aralığı seçilip mevzuata uygun dosya dışa aktarılır.